Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden van Arkee voor offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten.
Algemene voorwaarden van Arkee voor offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten.
Laatst gewijzigd op: 18 juni 2026
Bedrijf: Arkee
Algemene Voorwaarden Arkee
Artikel 1. Bedrijfsgegevens & Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Arkee, gevestigd te Kwekerijstraat 34 bus 101, 2140 Borgerhout, met ondernemingsnummer BE 1005.624.041.
1.2 In deze voorwaarden wordt naar de opdrachtgever verwezen met “Klant” of “je/jou” en naar Arkee met “Arkee” of “ik/mij”.
1.3 Deze voorwaarden hebben te allen tijde voorrang op eventuele (inkoop)voorwaarden van de Klant, tenzij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke tekst zoveel mogelijk benadert.
Artikel 2. Definities
Diensten: Alle prestaties die Arkee levert (o.a. strategie, contentcreatie, copy- en tekstschrijven, digitale communicatie).
Werken: Alle materialen, teksten, concepten en visuals die specifiek voor de Klant worden ontwikkeld.
Meerwerk: Alle wensen of aanpassingen van de Klant die buiten de oorspronkelijke scope van de goedgekeurde offerte vallen.
Artikel 3. Offertes & Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Elke offerte van Arkee is volledig vrijblijvend en blijft 30 dagen geldig na verzenddatum.
3.2 Een overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch (via e-mail of een online goedkeuringsplatform) bevestigt. Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend.
3.3 Btw-statuut: Alle prijzen worden vermeld vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven. Arkee is een kleine onderneming die onderworpen is aan de vrijstellingsregeling van belasting over de toegevoegde waarde (Artikel 56bis W.BTW). Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Creative Shelter of een gelijkaardige administratieve partner, kan er wel btw worden aangerekend volgens de toepasselijke regels.
3.4 Elke offerte is uniek en geldt uitsluitend voor de daarin expliciet genoemde opdracht. Er kan geen automatisch recht aan worden ontleend voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Uitvoering, Kwaliteit & Aanlevering
4.1 Arkee garandeert een professioneel ogend en kwaliteitsvol resultaat dat voldoet aan de actuele normen binnen het vakgebied. De geleverde teksten en concepten zijn uniek en authentiek.
4.2 De verbintenis van Arkee betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Arkee kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van specifieke commerciële resultaten (zoals exacte conversies of omzetstijgingen).
4.3 De Klant begrijpt dat diens input essentieel is. De Klant verbindt zich ertoe om alle noodzakelijke informatie, bronmaterialen, visuals en inloggegevens tijdig en op eerste verzoek aan te leveren. Vertragingen door het laattijdig aanleveren van materiaal kunnen de planning eenzijdig verschuiven.
4.4 Indien de Klant specifieke materialen (zoals afbeeldingen of basisteksten) aanlevert om te verwerken, verklaart de Klant dat hij de rechtmatige eigenaar of licentiehouder is van de intellectuele rechten hierop. Arkee wijst elke aansprakelijkheid omtrent inbreuken op rechten van derden door aangeleverd materiaal af.
Artikel 5. Correctierondes & Meerwerk
5.1 Tenzij anders overeengekomen in de offerte, heeft de Klant recht op twee correctierondes binnen de initiële prijs.
5.2 Aanpassingen die na deze twee rondes worden gevraagd, of wijzigingen die wezenlijk afwijken van de oorspronkelijke briefing, worden beschouwd als Meerwerk. Meerwerk wordt uitgevoerd in regie tegen het op dat moment geldende uurtarief van Arkee, tenzij er vooraf een aanvullende offerte voor wordt opgesteld.
5.3 Indien Arkee diensten aanbiedt op basis van een vast periodiek budget (retainers of strippenkaarten), is dit budget maximaal één jaar na facturatie geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6. Facturatie & Betalingsvoorwaarden
6.1 De factuur volgt in de regel zeven dagen na het indienen van de definitieve tekst of oplevering van de opdracht, tenzij er met voorschotten wordt gewerkt. Voor omvangrijke opdrachten kan een voorschot van 50% worden gevraagd alvorens de werkzaamheden starten.
6.2 Klachten over facturen of geleverde diensten moeten binnen de 7 kalenderdagen na aflevering gemotiveerd per e-mail worden gemeld. Indien er binnen deze termijn geen klacht is ontvangen, wordt de opdracht als definitief goedgekeurd en aanvaard beschouwd. Als een tekst reeds is bewerkt of gepubliceerd, vervalt elk recht op protest.
6.3 De standaard betalingstermijn bedraagt 30 dagen na facturatiedatum.
6.4 Bij niet-tijdige betaling gelden de volgende wettelijke regelingen:
Voor B2B (zakelijke klanten): Er is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vanaf de vervaldag een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand bij Handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag (met een minimum van €150). Tevens heeft Arkee het recht om lopende opdrachten direct op te schorten of tijdelijk offline te halen.
Voor B2C (consumenten): De Klant ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Indien er 14 kalenderdagen (+3 werkdagen bij postverzending) na deze herinnering nog niet is betaald, worden er interesten (conform de wettelijke rentevoet) en een forfaitaire schadevergoeding aangerekend op basis van de wettelijke staffel:
Schulden ≤ €150: €20
Schulden tussen €150,01 en €500: €30 + 10% op de schijf boven €150
Schulden > €500,01: €65 + 5% op de schijf boven €500 (met een maximum van €2.000)
Artikel 7. Eigendomsrechten & Intellectuele Eigendom
7.1 Alle door Arkee ontwikkelde Werken en teksten blijven exclusief eigendom van Arkee tot de verschuldigde facturen volledig zijn voldaan.
7.2 Zodra de volledige betaling is ontvangen, gaan de eigendomsrechten en intellectuele gebruiksrechten volledig over op de Klant. De Klant verkrijgt vanaf dat moment het recht om de teksten onbeperkt te gebruiken, te publiceren en te hergebruiken binnen de eigen bedrijfsdoeleinden, zonder extra vergoeding.
7.3 Het is de Klant niet toegestaan om de Werken te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, haatdragend, lasterlijk of discriminerend zijn. Bij vermeende inbreuken heeft Arkee het recht om het gebruik van de Werken direct op te schorten.
Artikel 8. Geheimhouding & Portfolio
8.1 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar, het project of de bedrijfsvoering verkrijgen.
8.2 Informatie die reeds publiekelijk bekend is of onafhankelijk werd ontwikkeld, valt buiten deze geheimhouding.
8.3 Tenzij de Klant uitdrukkelijk vooraf bezwaar maakt, heeft Arkee het recht om de naam van de Klant, de aard van de opdracht en een link naar de gerealiseerde case te vermelden in haar eigen portfolio, op haar website en op haar socialemediakanalen.
Artikel 9. Aansprakelijkheid & Garanties
9.1 Arkee is nimmer aansprakelijk voor inhoudelijke of feitelijke fouten die afkomstig zijn uit het door de Klant verstrekte bronmateriaal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de informatie te controleren.
9.2 Arkee is niet aansprakelijk voor onjuistheden, typefouten of stijlfouten die de Klant zelf niet heeft opgemerkt of gemeld tijdens de afgesproken correctierondes.
9.3 Indien de Werken worden geïmplementeerd op externe platformen (zoals hostingproviders, CMS-systemen van derden of sociale media), is Arkee niet aansprakelijk voor schade of onbeschikbaarheid veroorzaakt door technische storingen of handelingen van deze externe partijen.
9.4 Arkee is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, reputatieschade of claims van derden lastens de Klant.
9.5 De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Arkee is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de desbetreffende opdracht is gefactureerd in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. Deze beperking vervalt enkel in geval van opzet of grove schuld door Arkee.
9.6 Elke rechtsvordering van de Klant jegens Arkee vervalt onherroepelijk één jaar nadat de feiten die aanleiding geven tot de vordering bekend waren of redelijkerwijs bekend konden zijn.
Artikel 10. Overmacht & Hardship
10.1 In geval van Overmacht (zoals langdurige ziekte, ongeval, sterfgeval in de dichte omgeving van Arkee, stakingen, netwerkstoringen of dwingende overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen van Arkee opgeschort. Arkee zal de Klant hierover direct informeren.
10.2 Arkee is in een situatie van overmacht niet aansprakelijk voor eventuele schade of vertraging die hieruit voortvloeit.
10.3 Indien de overmachtssituatie of afwezigheid langer dan twee maanden aanhoudt, hebben zowel de Klant als Arkee het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er over en weer een schadevergoeding verschuldigd is. Reeds uitgevoerde uren of gemaakte kosten tot aan de overmachtssituatie worden wel gefactureerd.
10.4 Indien onvoorziene, fundamentele omstandigheden de economische balans van de opdracht ernstig verstoren (Hardship), zullen partijen te goeder trouw heronderhandelen om de voorwaarden aan te passen.
Artikel 11. Duur, Annulering & Verzuim
11.1 Projectmatige dossiers: De overeenkomst eindigt automatisch zodra het project definitief is opgeleverd en betaald. Indien de Klant een reeds goedgekeurd project voortijdig annuleert, is Arkee gerechtigd om een schadevergoeding van 30% van het resterende totale offertebedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de kosten voor het reeds uitgevoerde werk tot op dat moment.
11.2 Periodieke diensten: Overeenkomsten voor doorlopende maandelijkse diensten worden, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
11.3 Indien de Klant de uitvoering van de opdracht structureel verhindert door nalatigheid, onbereikbaarheid of het weigeren van noodzakelijke input, heeft Arkee het recht de werkzaamheden te staken en de tot dan toe gemaakte uren volledig te factureren.
Artikel 12. Bewijs & Toepasselijk Recht
12.1 Partijen aanvaarden elektronische communicatie (zoals e-mail en digitale akkoorden) als volwaardig en wettelijk bewijsmiddel.
12.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Arkee en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
12.3 Alle geschillen of betwistingen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
Algemene Voorwaarden Arkee
Artikel 1. Bedrijfsgegevens & Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Arkee, gevestigd te Kwekerijstraat 34 bus 101, 2140 Borgerhout, met ondernemingsnummer BE 1005.624.041.
1.2 In deze voorwaarden wordt naar de opdrachtgever verwezen met “Klant” of “je/jou” en naar Arkee met “Arkee” of “ik/mij”.
1.3 Deze voorwaarden hebben te allen tijde voorrang op eventuele (inkoop)voorwaarden van de Klant, tenzij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke tekst zoveel mogelijk benadert.
Artikel 2. Definities
Diensten: Alle prestaties die Arkee levert (o.a. strategie, contentcreatie, copy- en tekstschrijven, digitale communicatie).
Werken: Alle materialen, teksten, concepten en visuals die specifiek voor de Klant worden ontwikkeld.
Meerwerk: Alle wensen of aanpassingen van de Klant die buiten de oorspronkelijke scope van de goedgekeurde offerte vallen.
Artikel 3. Offertes & Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Elke offerte van Arkee is volledig vrijblijvend en blijft 30 dagen geldig na verzenddatum.
3.2 Een overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch (via e-mail of een online goedkeuringsplatform) bevestigt. Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend.
3.3 Btw-statuut: Alle prijzen worden vermeld vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven. Arkee is een kleine onderneming die onderworpen is aan de vrijstellingsregeling van belasting over de toegevoegde waarde (Artikel 56bis W.BTW). Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Creative Shelter of een gelijkaardige administratieve partner, kan er wel btw worden aangerekend volgens de toepasselijke regels.
3.4 Elke offerte is uniek en geldt uitsluitend voor de daarin expliciet genoemde opdracht. Er kan geen automatisch recht aan worden ontleend voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Uitvoering, Kwaliteit & Aanlevering
4.1 Arkee garandeert een professioneel ogend en kwaliteitsvol resultaat dat voldoet aan de actuele normen binnen het vakgebied. De geleverde teksten en concepten zijn uniek en authentiek.
4.2 De verbintenis van Arkee betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Arkee kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van specifieke commerciële resultaten (zoals exacte conversies of omzetstijgingen).
4.3 De Klant begrijpt dat diens input essentieel is. De Klant verbindt zich ertoe om alle noodzakelijke informatie, bronmaterialen, visuals en inloggegevens tijdig en op eerste verzoek aan te leveren. Vertragingen door het laattijdig aanleveren van materiaal kunnen de planning eenzijdig verschuiven.
4.4 Indien de Klant specifieke materialen (zoals afbeeldingen of basisteksten) aanlevert om te verwerken, verklaart de Klant dat hij de rechtmatige eigenaar of licentiehouder is van de intellectuele rechten hierop. Arkee wijst elke aansprakelijkheid omtrent inbreuken op rechten van derden door aangeleverd materiaal af.
Artikel 5. Correctierondes & Meerwerk
5.1 Tenzij anders overeengekomen in de offerte, heeft de Klant recht op twee correctierondes binnen de initiële prijs.
5.2 Aanpassingen die na deze twee rondes worden gevraagd, of wijzigingen die wezenlijk afwijken van de oorspronkelijke briefing, worden beschouwd als Meerwerk. Meerwerk wordt uitgevoerd in regie tegen het op dat moment geldende uurtarief van Arkee, tenzij er vooraf een aanvullende offerte voor wordt opgesteld.
5.3 Indien Arkee diensten aanbiedt op basis van een vast periodiek budget (retainers of strippenkaarten), is dit budget maximaal één jaar na facturatie geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6. Facturatie & Betalingsvoorwaarden
6.1 De factuur volgt in de regel zeven dagen na het indienen van de definitieve tekst of oplevering van de opdracht, tenzij er met voorschotten wordt gewerkt. Voor omvangrijke opdrachten kan een voorschot van 50% worden gevraagd alvorens de werkzaamheden starten.
6.2 Klachten over facturen of geleverde diensten moeten binnen de 7 kalenderdagen na aflevering gemotiveerd per e-mail worden gemeld. Indien er binnen deze termijn geen klacht is ontvangen, wordt de opdracht als definitief goedgekeurd en aanvaard beschouwd. Als een tekst reeds is bewerkt of gepubliceerd, vervalt elk recht op protest.
6.3 De standaard betalingstermijn bedraagt 30 dagen na facturatiedatum.
6.4 Bij niet-tijdige betaling gelden de volgende wettelijke regelingen:
Voor B2B (zakelijke klanten): Er is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vanaf de vervaldag een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand bij Handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag (met een minimum van €150). Tevens heeft Arkee het recht om lopende opdrachten direct op te schorten of tijdelijk offline te halen.
Voor B2C (consumenten): De Klant ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Indien er 14 kalenderdagen (+3 werkdagen bij postverzending) na deze herinnering nog niet is betaald, worden er interesten (conform de wettelijke rentevoet) en een forfaitaire schadevergoeding aangerekend op basis van de wettelijke staffel:
Schulden ≤ €150: €20
Schulden tussen €150,01 en €500: €30 + 10% op de schijf boven €150
Schulden > €500,01: €65 + 5% op de schijf boven €500 (met een maximum van €2.000)
Artikel 7. Eigendomsrechten & Intellectuele Eigendom
7.1 Alle door Arkee ontwikkelde Werken en teksten blijven exclusief eigendom van Arkee tot de verschuldigde facturen volledig zijn voldaan.
7.2 Zodra de volledige betaling is ontvangen, gaan de eigendomsrechten en intellectuele gebruiksrechten volledig over op de Klant. De Klant verkrijgt vanaf dat moment het recht om de teksten onbeperkt te gebruiken, te publiceren en te hergebruiken binnen de eigen bedrijfsdoeleinden, zonder extra vergoeding.
7.3 Het is de Klant niet toegestaan om de Werken te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, haatdragend, lasterlijk of discriminerend zijn. Bij vermeende inbreuken heeft Arkee het recht om het gebruik van de Werken direct op te schorten.
Artikel 8. Geheimhouding & Portfolio
8.1 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar, het project of de bedrijfsvoering verkrijgen.
8.2 Informatie die reeds publiekelijk bekend is of onafhankelijk werd ontwikkeld, valt buiten deze geheimhouding.
8.3 Tenzij de Klant uitdrukkelijk vooraf bezwaar maakt, heeft Arkee het recht om de naam van de Klant, de aard van de opdracht en een link naar de gerealiseerde case te vermelden in haar eigen portfolio, op haar website en op haar socialemediakanalen.
Artikel 9. Aansprakelijkheid & Garanties
9.1 Arkee is nimmer aansprakelijk voor inhoudelijke of feitelijke fouten die afkomstig zijn uit het door de Klant verstrekte bronmateriaal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de informatie te controleren.
9.2 Arkee is niet aansprakelijk voor onjuistheden, typefouten of stijlfouten die de Klant zelf niet heeft opgemerkt of gemeld tijdens de afgesproken correctierondes.
9.3 Indien de Werken worden geïmplementeerd op externe platformen (zoals hostingproviders, CMS-systemen van derden of sociale media), is Arkee niet aansprakelijk voor schade of onbeschikbaarheid veroorzaakt door technische storingen of handelingen van deze externe partijen.
9.4 Arkee is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, reputatieschade of claims van derden lastens de Klant.
9.5 De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Arkee is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de desbetreffende opdracht is gefactureerd in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. Deze beperking vervalt enkel in geval van opzet of grove schuld door Arkee.
9.6 Elke rechtsvordering van de Klant jegens Arkee vervalt onherroepelijk één jaar nadat de feiten die aanleiding geven tot de vordering bekend waren of redelijkerwijs bekend konden zijn.
Artikel 10. Overmacht & Hardship
10.1 In geval van Overmacht (zoals langdurige ziekte, ongeval, sterfgeval in de dichte omgeving van Arkee, stakingen, netwerkstoringen of dwingende overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen van Arkee opgeschort. Arkee zal de Klant hierover direct informeren.
10.2 Arkee is in een situatie van overmacht niet aansprakelijk voor eventuele schade of vertraging die hieruit voortvloeit.
10.3 Indien de overmachtssituatie of afwezigheid langer dan twee maanden aanhoudt, hebben zowel de Klant als Arkee het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er over en weer een schadevergoeding verschuldigd is. Reeds uitgevoerde uren of gemaakte kosten tot aan de overmachtssituatie worden wel gefactureerd.
10.4 Indien onvoorziene, fundamentele omstandigheden de economische balans van de opdracht ernstig verstoren (Hardship), zullen partijen te goeder trouw heronderhandelen om de voorwaarden aan te passen.
Artikel 11. Duur, Annulering & Verzuim
11.1 Projectmatige dossiers: De overeenkomst eindigt automatisch zodra het project definitief is opgeleverd en betaald. Indien de Klant een reeds goedgekeurd project voortijdig annuleert, is Arkee gerechtigd om een schadevergoeding van 30% van het resterende totale offertebedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de kosten voor het reeds uitgevoerde werk tot op dat moment.
11.2 Periodieke diensten: Overeenkomsten voor doorlopende maandelijkse diensten worden, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
11.3 Indien de Klant de uitvoering van de opdracht structureel verhindert door nalatigheid, onbereikbaarheid of het weigeren van noodzakelijke input, heeft Arkee het recht de werkzaamheden te staken en de tot dan toe gemaakte uren volledig te factureren.
Artikel 12. Bewijs & Toepasselijk Recht
12.1 Partijen aanvaarden elektronische communicatie (zoals e-mail en digitale akkoorden) als volwaardig en wettelijk bewijsmiddel.
12.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Arkee en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
12.3 Alle geschillen of betwistingen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
Algemene Voorwaarden Arkee
Artikel 1. Bedrijfsgegevens & Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Arkee, gevestigd te Kwekerijstraat 34 bus 101, 2140 Borgerhout, met ondernemingsnummer BE 1005.624.041.
1.2 In deze voorwaarden wordt naar de opdrachtgever verwezen met “Klant” of “je/jou” en naar Arkee met “Arkee” of “ik/mij”.
1.3 Deze voorwaarden hebben te allen tijde voorrang op eventuele (inkoop)voorwaarden van de Klant, tenzij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke tekst zoveel mogelijk benadert.
Artikel 2. Definities
Diensten: Alle prestaties die Arkee levert (o.a. strategie, contentcreatie, copy- en tekstschrijven, digitale communicatie).
Werken: Alle materialen, teksten, concepten en visuals die specifiek voor de Klant worden ontwikkeld.
Meerwerk: Alle wensen of aanpassingen van de Klant die buiten de oorspronkelijke scope van de goedgekeurde offerte vallen.
Artikel 3. Offertes & Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Elke offerte van Arkee is volledig vrijblijvend en blijft 30 dagen geldig na verzenddatum.
3.2 Een overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch (via e-mail of een online goedkeuringsplatform) bevestigt. Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend.
3.3 Btw-statuut: Alle prijzen worden vermeld vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven. Arkee is een kleine onderneming die onderworpen is aan de vrijstellingsregeling van belasting over de toegevoegde waarde (Artikel 56bis W.BTW). Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Creative Shelter of een gelijkaardige administratieve partner, kan er wel btw worden aangerekend volgens de toepasselijke regels.
3.4 Elke offerte is uniek en geldt uitsluitend voor de daarin expliciet genoemde opdracht. Er kan geen automatisch recht aan worden ontleend voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Uitvoering, Kwaliteit & Aanlevering
4.1 Arkee garandeert een professioneel ogend en kwaliteitsvol resultaat dat voldoet aan de actuele normen binnen het vakgebied. De geleverde teksten en concepten zijn uniek en authentiek.
4.2 De verbintenis van Arkee betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Arkee kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van specifieke commerciële resultaten (zoals exacte conversies of omzetstijgingen).
4.3 De Klant begrijpt dat diens input essentieel is. De Klant verbindt zich ertoe om alle noodzakelijke informatie, bronmaterialen, visuals en inloggegevens tijdig en op eerste verzoek aan te leveren. Vertragingen door het laattijdig aanleveren van materiaal kunnen de planning eenzijdig verschuiven.
4.4 Indien de Klant specifieke materialen (zoals afbeeldingen of basisteksten) aanlevert om te verwerken, verklaart de Klant dat hij de rechtmatige eigenaar of licentiehouder is van de intellectuele rechten hierop. Arkee wijst elke aansprakelijkheid omtrent inbreuken op rechten van derden door aangeleverd materiaal af.
Artikel 5. Correctierondes & Meerwerk
5.1 Tenzij anders overeengekomen in de offerte, heeft de Klant recht op twee correctierondes binnen de initiële prijs.
5.2 Aanpassingen die na deze twee rondes worden gevraagd, of wijzigingen die wezenlijk afwijken van de oorspronkelijke briefing, worden beschouwd als Meerwerk. Meerwerk wordt uitgevoerd in regie tegen het op dat moment geldende uurtarief van Arkee, tenzij er vooraf een aanvullende offerte voor wordt opgesteld.
5.3 Indien Arkee diensten aanbiedt op basis van een vast periodiek budget (retainers of strippenkaarten), is dit budget maximaal één jaar na facturatie geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6. Facturatie & Betalingsvoorwaarden
6.1 De factuur volgt in de regel zeven dagen na het indienen van de definitieve tekst of oplevering van de opdracht, tenzij er met voorschotten wordt gewerkt. Voor omvangrijke opdrachten kan een voorschot van 50% worden gevraagd alvorens de werkzaamheden starten.
6.2 Klachten over facturen of geleverde diensten moeten binnen de 7 kalenderdagen na aflevering gemotiveerd per e-mail worden gemeld. Indien er binnen deze termijn geen klacht is ontvangen, wordt de opdracht als definitief goedgekeurd en aanvaard beschouwd. Als een tekst reeds is bewerkt of gepubliceerd, vervalt elk recht op protest.
6.3 De standaard betalingstermijn bedraagt 30 dagen na facturatiedatum.
6.4 Bij niet-tijdige betaling gelden de volgende wettelijke regelingen:
Voor B2B (zakelijke klanten): Er is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vanaf de vervaldag een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand bij Handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag (met een minimum van €150). Tevens heeft Arkee het recht om lopende opdrachten direct op te schorten of tijdelijk offline te halen.
Voor B2C (consumenten): De Klant ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Indien er 14 kalenderdagen (+3 werkdagen bij postverzending) na deze herinnering nog niet is betaald, worden er interesten (conform de wettelijke rentevoet) en een forfaitaire schadevergoeding aangerekend op basis van de wettelijke staffel:
Schulden ≤ €150: €20
Schulden tussen €150,01 en €500: €30 + 10% op de schijf boven €150
Schulden > €500,01: €65 + 5% op de schijf boven €500 (met een maximum van €2.000)
Artikel 7. Eigendomsrechten & Intellectuele Eigendom
7.1 Alle door Arkee ontwikkelde Werken en teksten blijven exclusief eigendom van Arkee tot de verschuldigde facturen volledig zijn voldaan.
7.2 Zodra de volledige betaling is ontvangen, gaan de eigendomsrechten en intellectuele gebruiksrechten volledig over op de Klant. De Klant verkrijgt vanaf dat moment het recht om de teksten onbeperkt te gebruiken, te publiceren en te hergebruiken binnen de eigen bedrijfsdoeleinden, zonder extra vergoeding.
7.3 Het is de Klant niet toegestaan om de Werken te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, haatdragend, lasterlijk of discriminerend zijn. Bij vermeende inbreuken heeft Arkee het recht om het gebruik van de Werken direct op te schorten.
Artikel 8. Geheimhouding & Portfolio
8.1 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar, het project of de bedrijfsvoering verkrijgen.
8.2 Informatie die reeds publiekelijk bekend is of onafhankelijk werd ontwikkeld, valt buiten deze geheimhouding.
8.3 Tenzij de Klant uitdrukkelijk vooraf bezwaar maakt, heeft Arkee het recht om de naam van de Klant, de aard van de opdracht en een link naar de gerealiseerde case te vermelden in haar eigen portfolio, op haar website en op haar socialemediakanalen.
Artikel 9. Aansprakelijkheid & Garanties
9.1 Arkee is nimmer aansprakelijk voor inhoudelijke of feitelijke fouten die afkomstig zijn uit het door de Klant verstrekte bronmateriaal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de informatie te controleren.
9.2 Arkee is niet aansprakelijk voor onjuistheden, typefouten of stijlfouten die de Klant zelf niet heeft opgemerkt of gemeld tijdens de afgesproken correctierondes.
9.3 Indien de Werken worden geïmplementeerd op externe platformen (zoals hostingproviders, CMS-systemen van derden of sociale media), is Arkee niet aansprakelijk voor schade of onbeschikbaarheid veroorzaakt door technische storingen of handelingen van deze externe partijen.
9.4 Arkee is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, reputatieschade of claims van derden lastens de Klant.
9.5 De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Arkee is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de desbetreffende opdracht is gefactureerd in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. Deze beperking vervalt enkel in geval van opzet of grove schuld door Arkee.
9.6 Elke rechtsvordering van de Klant jegens Arkee vervalt onherroepelijk één jaar nadat de feiten die aanleiding geven tot de vordering bekend waren of redelijkerwijs bekend konden zijn.
Artikel 10. Overmacht & Hardship
10.1 In geval van Overmacht (zoals langdurige ziekte, ongeval, sterfgeval in de dichte omgeving van Arkee, stakingen, netwerkstoringen of dwingende overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen van Arkee opgeschort. Arkee zal de Klant hierover direct informeren.
10.2 Arkee is in een situatie van overmacht niet aansprakelijk voor eventuele schade of vertraging die hieruit voortvloeit.
10.3 Indien de overmachtssituatie of afwezigheid langer dan twee maanden aanhoudt, hebben zowel de Klant als Arkee het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er over en weer een schadevergoeding verschuldigd is. Reeds uitgevoerde uren of gemaakte kosten tot aan de overmachtssituatie worden wel gefactureerd.
10.4 Indien onvoorziene, fundamentele omstandigheden de economische balans van de opdracht ernstig verstoren (Hardship), zullen partijen te goeder trouw heronderhandelen om de voorwaarden aan te passen.
Artikel 11. Duur, Annulering & Verzuim
11.1 Projectmatige dossiers: De overeenkomst eindigt automatisch zodra het project definitief is opgeleverd en betaald. Indien de Klant een reeds goedgekeurd project voortijdig annuleert, is Arkee gerechtigd om een schadevergoeding van 30% van het resterende totale offertebedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de kosten voor het reeds uitgevoerde werk tot op dat moment.
11.2 Periodieke diensten: Overeenkomsten voor doorlopende maandelijkse diensten worden, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
11.3 Indien de Klant de uitvoering van de opdracht structureel verhindert door nalatigheid, onbereikbaarheid of het weigeren van noodzakelijke input, heeft Arkee het recht de werkzaamheden te staken en de tot dan toe gemaakte uren volledig te factureren.
Artikel 12. Bewijs & Toepasselijk Recht
12.1 Partijen aanvaarden elektronische communicatie (zoals e-mail en digitale akkoorden) als volwaardig en wettelijk bewijsmiddel.
12.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Arkee en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
12.3 Alle geschillen of betwistingen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
Algemene Voorwaarden Arkee
Artikel 1. Bedrijfsgegevens & Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Arkee, gevestigd te Kwekerijstraat 34 bus 101, 2140 Borgerhout, met ondernemingsnummer BE 1005.624.041.
1.2 In deze voorwaarden wordt naar de opdrachtgever verwezen met “Klant” of “je/jou” en naar Arkee met “Arkee” of “ik/mij”.
1.3 Deze voorwaarden hebben te allen tijde voorrang op eventuele (inkoop)voorwaarden van de Klant, tenzij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
1.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke tekst zoveel mogelijk benadert.
Artikel 2. Definities
Diensten: Alle prestaties die Arkee levert (o.a. strategie, contentcreatie, copy- en tekstschrijven, digitale communicatie).
Werken: Alle materialen, teksten, concepten en visuals die specifiek voor de Klant worden ontwikkeld.
Meerwerk: Alle wensen of aanpassingen van de Klant die buiten de oorspronkelijke scope van de goedgekeurde offerte vallen.
Artikel 3. Offertes & Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Elke offerte van Arkee is volledig vrijblijvend en blijft 30 dagen geldig na verzenddatum.
3.2 Een overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk of elektronisch (via e-mail of een online goedkeuringsplatform) bevestigt. Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend.
3.3 Btw-statuut: Alle prijzen worden vermeld vrijgesteld van btw, tenzij anders aangegeven. Arkee is een kleine onderneming die onderworpen is aan de vrijstellingsregeling van belasting over de toegevoegde waarde (Artikel 56bis W.BTW). Wanneer er gebruik wordt gemaakt van Creative Shelter of een gelijkaardige administratieve partner, kan er wel btw worden aangerekend volgens de toepasselijke regels.
3.4 Elke offerte is uniek en geldt uitsluitend voor de daarin expliciet genoemde opdracht. Er kan geen automatisch recht aan worden ontleend voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Uitvoering, Kwaliteit & Aanlevering
4.1 Arkee garandeert een professioneel ogend en kwaliteitsvol resultaat dat voldoet aan de actuele normen binnen het vakgebied. De geleverde teksten en concepten zijn uniek en authentiek.
4.2 De verbintenis van Arkee betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Arkee kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van specifieke commerciële resultaten (zoals exacte conversies of omzetstijgingen).
4.3 De Klant begrijpt dat diens input essentieel is. De Klant verbindt zich ertoe om alle noodzakelijke informatie, bronmaterialen, visuals en inloggegevens tijdig en op eerste verzoek aan te leveren. Vertragingen door het laattijdig aanleveren van materiaal kunnen de planning eenzijdig verschuiven.
4.4 Indien de Klant specifieke materialen (zoals afbeeldingen of basisteksten) aanlevert om te verwerken, verklaart de Klant dat hij de rechtmatige eigenaar of licentiehouder is van de intellectuele rechten hierop. Arkee wijst elke aansprakelijkheid omtrent inbreuken op rechten van derden door aangeleverd materiaal af.
Artikel 5. Correctierondes & Meerwerk
5.1 Tenzij anders overeengekomen in de offerte, heeft de Klant recht op twee correctierondes binnen de initiële prijs.
5.2 Aanpassingen die na deze twee rondes worden gevraagd, of wijzigingen die wezenlijk afwijken van de oorspronkelijke briefing, worden beschouwd als Meerwerk. Meerwerk wordt uitgevoerd in regie tegen het op dat moment geldende uurtarief van Arkee, tenzij er vooraf een aanvullende offerte voor wordt opgesteld.
5.3 Indien Arkee diensten aanbiedt op basis van een vast periodiek budget (retainers of strippenkaarten), is dit budget maximaal één jaar na facturatie geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6. Facturatie & Betalingsvoorwaarden
6.1 De factuur volgt in de regel zeven dagen na het indienen van de definitieve tekst of oplevering van de opdracht, tenzij er met voorschotten wordt gewerkt. Voor omvangrijke opdrachten kan een voorschot van 50% worden gevraagd alvorens de werkzaamheden starten.
6.2 Klachten over facturen of geleverde diensten moeten binnen de 7 kalenderdagen na aflevering gemotiveerd per e-mail worden gemeld. Indien er binnen deze termijn geen klacht is ontvangen, wordt de opdracht als definitief goedgekeurd en aanvaard beschouwd. Als een tekst reeds is bewerkt of gepubliceerd, vervalt elk recht op protest.
6.3 De standaard betalingstermijn bedraagt 30 dagen na facturatiedatum.
6.4 Bij niet-tijdige betaling gelden de volgende wettelijke regelingen:
Voor B2B (zakelijke klanten): Er is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vanaf de vervaldag een verwijlintrest verschuldigd conform de Wet Betalingsachterstand bij Handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag (met een minimum van €150). Tevens heeft Arkee het recht om lopende opdrachten direct op te schorten of tijdelijk offline te halen.
Voor B2C (consumenten): De Klant ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Indien er 14 kalenderdagen (+3 werkdagen bij postverzending) na deze herinnering nog niet is betaald, worden er interesten (conform de wettelijke rentevoet) en een forfaitaire schadevergoeding aangerekend op basis van de wettelijke staffel:
Schulden ≤ €150: €20
Schulden tussen €150,01 en €500: €30 + 10% op de schijf boven €150
Schulden > €500,01: €65 + 5% op de schijf boven €500 (met een maximum van €2.000)
Artikel 7. Eigendomsrechten & Intellectuele Eigendom
7.1 Alle door Arkee ontwikkelde Werken en teksten blijven exclusief eigendom van Arkee tot de verschuldigde facturen volledig zijn voldaan.
7.2 Zodra de volledige betaling is ontvangen, gaan de eigendomsrechten en intellectuele gebruiksrechten volledig over op de Klant. De Klant verkrijgt vanaf dat moment het recht om de teksten onbeperkt te gebruiken, te publiceren en te hergebruiken binnen de eigen bedrijfsdoeleinden, zonder extra vergoeding.
7.3 Het is de Klant niet toegestaan om de Werken te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, haatdragend, lasterlijk of discriminerend zijn. Bij vermeende inbreuken heeft Arkee het recht om het gebruik van de Werken direct op te schorten.
Artikel 8. Geheimhouding & Portfolio
8.1 Beide partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de overeenkomst over elkaar, het project of de bedrijfsvoering verkrijgen.
8.2 Informatie die reeds publiekelijk bekend is of onafhankelijk werd ontwikkeld, valt buiten deze geheimhouding.
8.3 Tenzij de Klant uitdrukkelijk vooraf bezwaar maakt, heeft Arkee het recht om de naam van de Klant, de aard van de opdracht en een link naar de gerealiseerde case te vermelden in haar eigen portfolio, op haar website en op haar socialemediakanalen.
Artikel 9. Aansprakelijkheid & Garanties
9.1 Arkee is nimmer aansprakelijk voor inhoudelijke of feitelijke fouten die afkomstig zijn uit het door de Klant verstrekte bronmateriaal. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de informatie te controleren.
9.2 Arkee is niet aansprakelijk voor onjuistheden, typefouten of stijlfouten die de Klant zelf niet heeft opgemerkt of gemeld tijdens de afgesproken correctierondes.
9.3 Indien de Werken worden geïmplementeerd op externe platformen (zoals hostingproviders, CMS-systemen van derden of sociale media), is Arkee niet aansprakelijk voor schade of onbeschikbaarheid veroorzaakt door technische storingen of handelingen van deze externe partijen.
9.4 Arkee is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetderving, reputatieschade of claims van derden lastens de Klant.
9.5 De totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Arkee is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de desbetreffende opdracht is gefactureerd in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval. Deze beperking vervalt enkel in geval van opzet of grove schuld door Arkee.
9.6 Elke rechtsvordering van de Klant jegens Arkee vervalt onherroepelijk één jaar nadat de feiten die aanleiding geven tot de vordering bekend waren of redelijkerwijs bekend konden zijn.
Artikel 10. Overmacht & Hardship
10.1 In geval van Overmacht (zoals langdurige ziekte, ongeval, sterfgeval in de dichte omgeving van Arkee, stakingen, netwerkstoringen of dwingende overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen van Arkee opgeschort. Arkee zal de Klant hierover direct informeren.
10.2 Arkee is in een situatie van overmacht niet aansprakelijk voor eventuele schade of vertraging die hieruit voortvloeit.
10.3 Indien de overmachtssituatie of afwezigheid langer dan twee maanden aanhoudt, hebben zowel de Klant als Arkee het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er over en weer een schadevergoeding verschuldigd is. Reeds uitgevoerde uren of gemaakte kosten tot aan de overmachtssituatie worden wel gefactureerd.
10.4 Indien onvoorziene, fundamentele omstandigheden de economische balans van de opdracht ernstig verstoren (Hardship), zullen partijen te goeder trouw heronderhandelen om de voorwaarden aan te passen.
Artikel 11. Duur, Annulering & Verzuim
11.1 Projectmatige dossiers: De overeenkomst eindigt automatisch zodra het project definitief is opgeleverd en betaald. Indien de Klant een reeds goedgekeurd project voortijdig annuleert, is Arkee gerechtigd om een schadevergoeding van 30% van het resterende totale offertebedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de kosten voor het reeds uitgevoerde werk tot op dat moment.
11.2 Periodieke diensten: Overeenkomsten voor doorlopende maandelijkse diensten worden, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor onbepaalde duur en kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
11.3 Indien de Klant de uitvoering van de opdracht structureel verhindert door nalatigheid, onbereikbaarheid of het weigeren van noodzakelijke input, heeft Arkee het recht de werkzaamheden te staken en de tot dan toe gemaakte uren volledig te factureren.
Artikel 12. Bewijs & Toepasselijk Recht
12.1 Partijen aanvaarden elektronische communicatie (zoals e-mail en digitale akkoorden) als volwaardig en wettelijk bewijsmiddel.
12.2 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Arkee en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
12.3 Alle geschillen of betwistingen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen.
Vragen over de algemene voorwaarden? Neem contact op met Zoë Tops via zoe@arkee.be.